株式会社SETO

歯科において患者さんは

〇　悪いところばかり指摘される

〇　ずっと叱られているような気分になる

こういう意見があります。

確かに、歯科医院においては

〇　問題が何か起きて来院

〇　予防（悪化させない）のために来院

という流れであり、検査をして指摘されるのは基本的に悪いところ。

予防でも、目的は現状維持であり、

1年継続しても、2年、3年と経つ中で

「変化していないのに来る必要があるの？」

「金儲けのために通わせ続けているんじゃないの？」

と感じる患者さんもいらっしゃいます。

　

スタッフも患者さんを誉めてはいるはずなんですが

患者さんにとっても気になるのは「悪いところ」。　　　

相当意識的に誉めることをしなければ、

悪いところばかり指摘される･･･という感覚になるのでしょう。

　　

スタッフを叱るばかりで誉めなければ、スタッフが動かないのと同様

患者さんも悪い箇所を指摘するだけでは、通院継続は難しいのです。

　

患者さんの誉め方を考え、そして誉める時間を診療の流れに組み込む。

当たり前のようで見落としがちなことかもしれませんね。