株式会社SETO

患者さんに聞かれたら

返答に困るであろう質問、

ありませんか？

 

• いい治療をしてももったいない。どうせ死ぬのに。
• （がん治療中の方が）あまり長くないから…。
• 孫にお金を残したいので歯の治療はいいです。
• 子供が産まれてお金も時間もかかるので、また痛くなったら来ます。
• 今回は（保険で）いいです。また次の機会で。
• 先生に○○が良いと言われたんだけど、どうなの？（スタッフに対して患者さんから質問）

 

こういうものに対する返答は

ある程度統一しておくべきです。

 

もし、聞かれたスタッフが

回答に困って答えられなかったら・・・

あるいは

診療室で聞いた答えと

受付で聞いた答えと違う・・・

 

そんなことになれば

信頼は失墜しかねません。

 

これらの質問の答え方ひとつで

自費治療の必要性や

定期健診の必要性についての

理解度も変わってきますので

経営的にも大きな差が出てきます。

 

皆さんの医院では

どのスタッフも上の質問に

的確に答えられますか？