株式会社SETO

最近、患者さんから
スタッフがこう言われた医院があります。
「コンビニより歯科医院って多いんですよね？」
「予防って意味あるんですか？」

治療終了後も続けてくることに
意味を感じていないのでしょうね。

その患者さん曰く
最近、雑誌かwebで
危ない歯科医療といった感じの
記事の中に書いてあったそうです。

〇　予防は意味が無い
〇　リスク管理検査は儲けるため
〇　予防はコンビニより多い歯科が生き残るためだ

など、だそうです。

直接記事を見たわけではありませんが
患者さん自身が情報を誤って解釈しているかもしれませんし
その記事が大げさに書かれていたのかもしれません。

結局、
この患者さんにこう思わせてしまったのも
コミュニケーション不足が原因です。

予防の必要性はお伝えしているはずですが
伝わっていなかったわけです。

ただ、このような方は
増えてくると予想されます。

必要なのは、
理解してもらうためのコミュニケーションです。

一般論で終わっても患者さんの心には響きません。

その人の深層心理の中にある欲求を引き出す
コミュニケーションです。

さらに、なぜ、目の前の患者さんが

定期検診にくる必要があるかという

個別の情報です。

この仕組みの導入が今後ますます
重要になってくると感じた出来事でした。